最も技術的に進歩し、完璧に仕様が定められたフォークリフトの良さは、その背後にあるサービスとサポート ネットワークによって決まります。ダウンタイムは物流の敵であり、メンテナンス対応のスピード、品質、予測可能性は、運用の回復力とコスト管理に直接つながります。したがって、フォークリフト パートナーを選択することは、フォークリフトのパートナーを評価することと同じです。製品そしてサービスエコシステム-予防保守プログラム、技術的専門知識、部品の入手可能性、緊急対応能力。
堅牢なサポート エコシステムの柱:
予防保守 (PM) プログラム:基本的な定期メンテナンスを超えて、状態ベースのメンテナンス（CBM）-テレマティクスによって可能になる（第 10 条を参照）。一流のプロバイダーは、お客様の使用量や運用カレンダーに合わせてカスタマイズされた PM パッケージを提供し、検査や摩耗部品の交換を確実に実施します。-前に失敗後ではなく。
技術的な専門知識と認定:フォークリフトは複雑なメカトロニクス システムです。サービス技術者は、ソフトウェアのアップデートや新技術（リチウムイオン電池システム、自動ガイダンスなど）に関する継続的な教育を受け、サービス対象の特定のモデルについて工場でトレーニングおよび認定を受けている必要があります。-一般的な機械スキルの幅広さよりも、専門知識の深さが重要です。
部品の在庫状況と物流:迅速な修理の基礎。一流メーカーは、次の方法で自社のネットワークをサポートしています。-
集中部品デポ:戦略的に配置された倉庫には重要なコンポーネントが保管されています。
ディーラー-ローカル在庫:使用頻度の高い磨耗部品や一般的な故障品を確実に現地に保管する契約。{0}
デジタル部品カタログと物流:部品を特定し、配送を迅速化するための効率的なシステム。多くの場合、重要な品目の納期は保証されています。
テクノロジー-対応のサービス管理:サービス体験はシームレスでなければなりません。これには以下が含まれます:
オンラインポータル:PM のスケジュール設定、サービス履歴の表示、未処理の作業指示の追跡用。
モバイル技術者:タブレットが装備されているため、技術マニュアル、部品図にリアルタイムでアクセスでき、現場から直接部品を注文することもできます。{0}
リモート診断:高度な問題については、工場エンジニアがトラックのテレマティクスに安全に接続して問題を診断し、現場に行かなくてもソフトウェアの問題を解決できる可能性があります。
パフォーマンス保証と稼働時間契約:最も信頼できるプロバイダーが提供するものサービスレベル契約 (SLA)緊急通報に対する応答時間を保証する、または稼働時間の保証フルサービス リースまたは包括的なメンテナンス契約の一部として（例: 95% 以上の可用性）-。これにより、プロバイダーのインセンティブが運用の成功と直接一致します。
脆弱なサポート ネットワークのコスト:サポートが不十分であると、ダウンタイムの延長、同じ問題に対する修理の繰り返し（「絆創膏」による修正）、緊急部品の調達によるコストの高騰、そして最終的には機器の耐用年数の短縮という形で現れます。{0}生産性の損失による隠れたコストは、プレミアム サービス プランと割引料金サービス プランの価格差に比べれば小さく見えます。-
現在のフォークリフトプロバイダーは、ダウンタイムを最小限に抑える真のパートナーであると感じていますか?
リーダーであることへの私たちの取り組みは、工場の現場を超えて広がっています。私たちは、nuoCare グローバル サポート ネットワークこれらの柱に基づいて。当社はディーラーの技術者のトレーニングに投資し、戦略的な部品在庫を維持し、車両の稼働時間と寿命を最大化するように設計された柔軟なテクノロジー主導の保守契約を提供しています。-私たちはあらゆるサービスコールをパートナーシップを強化する機会と捉えています。
リスクを最小限に抑え、稼働時間を最大化します。体系化された予防保守プログラムと稼働時間サービス契約についてお問い合わせください。
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